Propuesta para el Desarrollo de un Sistema de Bitácoras para el Control de Registros de Clientes de Telemarketing de Grupo Vidanta Acapulco

Autores/as

  • Felipe de Jesús Pacheco Rodríguez Departamento de Estudios de Posgrado e Investigación, Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Acapulco. Av. Instituto Tecnológico S/N Col. Crucero del Cayaco C.P. 39905, Acapulco, Guerrero, México
  • Rafael Hernández Reyna Departamento de Estudios de Posgrado e Investigación, Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Acapulco. Av. Instituto Tecnológico S/N Col. Crucero del Cayaco C.P. 39905, Acapulco, Guerrero, México
  • Mario Jiménez Vázquez Departamento de Estudios de Posgrado e Investigación, Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Acapulco. Av. Instituto Tecnológico S/N Col. Crucero del Cayaco C.P. 39905, Acapulco, Guerrero, México
  • Eduardo de la Cruz Gámez Departamento de Estudios de Posgrado e Investigación, Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Acapulco. Av. Instituto Tecnológico S/N Col. Crucero del Cayaco C.P. 39905, Acapulco, Guerrero, México

DOI:

https://doi.org/10.30973/progmat/2021.13.1/5

Palabras clave:

Sistema de Bitácoras, Control de Call Center, Sistema Gestión de Clientes, Sistemas de Información

Resumen

En este artículo, se plasma el trabajo interdisciplinario de la Maestría en Sistemas Computacionales con apoyo del CONACYT, impartida en el Tecnológico Nacional de México/Instituto Tecnológico de Acapulco, para presentar la propuesta para el desarrollo de un sistema de bitácoras para facilitar el registro y manejo de los clientes del departamento de Telemarketing del complejo Hotelero de Grupo Vidanta Acapulco. Con el desarrollo del sistema se pretende agilizar tiempos de operadores y personal a cargo de organizar las bitácoras de trabajo y captura de información, y así también tener centralizada la información confidencial de los clientes.

Biografía del autor/a

Felipe de Jesús Pacheco Rodríguez, Departamento de Estudios de Posgrado e Investigación, Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Acapulco. Av. Instituto Tecnológico S/N Col. Crucero del Cayaco C.P. 39905, Acapulco, Guerrero, México

Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico de Acapulco. Actualmente es estudiante la Maestría en Sistemas Compu- tacionales en el Instituto Tecnológico de Acapulco. Durante su desarrollo académico ha participado en estancias académicas y proyectos de investigación.

Rafael Hernández Reyna, Departamento de Estudios de Posgrado e Investigación, Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Acapulco. Av. Instituto Tecnológico S/N Col. Crucero del Cayaco C.P. 39905, Acapulco, Guerrero, México

Ingeniero en Comunicaciones y Electrónica por el Instituto Politécnico Nacional, con Maestría en Administración en la UAGro y Maestría en Tecnologías de la información en el Instituto Tecnológico de Zacatepec. Ha trabajados de ingeniero en desarrollo de sistemas TSP (telecomunicaciones y sistemas profesionales), ingeniero de centrales telefónicas AXE Teleindustrias Ericsson S.A de C.V, en diseño, instalación y puesta en marcha de equipo piloto AOM e Instalaciones y mantenimiento de conmutadores Panasonic. Actualmente labora como Profesor en el Instituto Tecnológico de Acapulco en donde ha impartido clases en la carrera de Ingeniería en Sistemas Computaciones y en la Maestría en Sistemas Computacionales.

Mario Jiménez Vázquez, Departamento de Estudios de Posgrado e Investigación, Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Acapulco. Av. Instituto Tecnológico S/N Col. Crucero del Cayaco C.P. 39905, Acapulco, Guerrero, México

Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico de Acapulco, con Maestría en Tecnologías de la Información en el Instituto Tecnológico de Zacatepec y Maestría en Sistemas Computacionales en el Instituto Tecnológico de Acapulco. Actualmente labora como Profesor en el Instituto Tecnológico de Acapulco, y ha desempeñado los cargos de Secretario de Academia y Jefe del Departamento de Sistemas y Computación de 2007 a 2011. También he participado como coordinador y como director de proyectos en los cuales se mencionan a continuación: Colaborador del proyecto de “Captación de Energía en Fotoceldas Solares”, en el año 2011 y Director del proyecto del “Sistema para el Registro Escolar en Línea”, en el año 2013.

Eduardo de la Cruz Gámez, Departamento de Estudios de Posgrado e Investigación, Tecnológico Nacional de México / Instituto Tecnológico de Acapulco. Av. Instituto Tecnológico S/N Col. Crucero del Cayaco C.P. 39905, Acapulco, Guerrero, México

Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Tecnológico de Acapulco, con Doctorado en Ciencias Técnicas de la Universidad Central “Marta Abreu” de las Villas. Actualmente labora como Jefe de la División de Estudios de Posgrado e Investigación y Profesor en la Maestría en Sistemas Computacionales en el Instituto Tecnológico de Acapulco.

Citas

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Publicado

26-02-2021

Cómo citar

Pacheco Rodríguez, F. de J., Hernández Reyna, R., Jiménez Vázquez, M., & de la Cruz Gámez, E. (2021). Propuesta para el Desarrollo de un Sistema de Bitácoras para el Control de Registros de Clientes de Telemarketing de Grupo Vidanta Acapulco. Programación matemática Y Software, 13(1), 39–45. https://doi.org/10.30973/progmat/2021.13.1/5

Número

Vol. 13 Núm. 1 (2021): Febrero de 2021

Sección

Artículos

Licencia

Derechos de autor 2021 Programación Matemática y Software

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